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如何電話邀約客戶

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如何電話邀約客戶
 
很多電話銷售員,尤其是新入行的銷告人員,常常在給客戶打電話時抱著一種“有求于人”的心態,這是一種非常錯誤的心態。事實上,在約見客戶時,太過客氣甚至于卑躬屈膝的態度反而更容易被對方拒絕。因為這樣的態度會讓客戶在無形中降低其對電話銷售人員的信任,甚至會懷疑電話銷售人員是否另有所圖,或者直接懷疑到產品本身的質量。
所以,要想在電話里成功預約客戶,就要在與客戶的溝通中保持一種不卑不亢的態度,用真誠的言辭向客戶發出邀約。
“低人一等”的不良心態對于電話邀約的害處顯而易見。有鑒于此,我們應當極力摒棄自己的不良心態。這樣才能成功實現電話邀約。我們可以試著從以下幾方面著手。
1.約見客戶時要自信
很多時候,客戶往往會認為,一個電話銷售人員之所以沒有自信,或許是因為他根本不信任自己的產品。因此,當電話銷售人員在電話這端放低姿態、卑躬屈膝地請求客戶的約見時,客戶總是會一口拒絕他。所以,電話銷售人員在約見客戶時首先要有一個自信的態度,對自己的產品要充滿信心。比如,下面的話就能充分顯示出一名電話銷售人員的自信:
“近10年來,我們的咨詢服務已經幫助近百家企業實現了利潤翻番。我們認為,您的公司也能夠在我們的幫助下創造同樣的奇跡,就看您有沒有這樣的興趣。您愿意抽出一點兒時間和我面談一下嗎?”
如何電話邀約客戶
2.保持熱情
我們曾不止一次強調熱情對于電話銷售人員的重要性,在電話邀約時仍然要強調這一問題。充滿熱情的聲音,是讓電話另一端的客戶感受到你真誠的重要方式。如果你在電話邀約過程中能始終保持熱情的態度,就能感染對方,最終引導其做出購買的決定。
3.不妨欲擒故縱
對客戶過分客氣,只會增長對方的心理優勢,讓他以居高臨下的姿態審視你。要想成功在電話里約見客戶,一定不能過分客氣。有時候,適時地使用一種心理戰術反而能夠達到良好的效果,比如銷售精英們最常用的欲擒故縱之法。
讓我們通過下面的電話腳本來體會欲擒故縱的妙處:
“如果您不愿意花上幾分鐘的時間見見我,讓我為您演示我們的產品,您可能就會失去一個能夠讓貴公司的利潤在短期內提升15%的機會,真是太可惜了。既然這樣,我就不打擾了,希望以后有機會與您合作。”
值得一提的是,在使用欲擒故縱這一技巧時,電話銷售人員需要格外注意自己的表述方式,即語氣和語調的配合。這一點至關重要。要知道,凡事過猶不及,如果說得不得當,很可能會激怒客戶,導致***失去與其合作的機會。
4.從客戶的角度出發
作為銷售業從業者,應當在任何時候都把客戶擺在第一位,即任何考慮都應首先站在客戶的兔度。在與客戶約定會面時間時,電話銷售人員也要從客戶的角度出發,你所劃出的時間范圍一定要是對方最可能接受的,千萬不要以自己的角度為準。這樣一來,客戶才會覺得自己掌握著主動權,覺得這是他自己做出的選擇,而不是你強加給他們的。如下面例子就有強迫客戶的意味:
“我是明天去拜訪您呢,還是后天去拜訪您呢?”
而采用下面的話術則會好得多:
“我去拜訪您一下吧,您看您是明天上午方便呢,還是下午方便呢?”
“陳女士,您是今天有時間還是明天有時間?我們好派人到您家檢查一下門窗安全問題。”

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